Возврат и обмен товара осуществляется в рабочие дни с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:30 или в субботу с 09:00 до 14:00, по адресу г. Волгоград, ул. Козловская, д.55 к.1

Условия возврата товара надлежащего качества

• Вы можете аннулировать заказ в любое время до момента его получения, а также в момент передачи товара. В течении 7 календарных дней после получения товара Вы имеете право осуществить возврат приобретенного товара.

• Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид (чистый, не мятый, не нарушена целостность товара), упаковка и ее изначальный вид, ярлыки и их крепление, штрих-код, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара (товарный или кассовый чек). При несоблюдении одного из условий продавец (интернет-магазин Сититекс) имеет право отказать в приеме товара.

• Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).

• Возврату не подлежат товары надлежащего качества из бельевой и чулочно-носочной группы, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Общие положения

• Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Таким образом, в течение 10 дней при возврате товара надлежащего качества Вам будет возвращена сумма стоимости приобретенного товара, в случае возврата товара ненадлежащего качества — Вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки.

• Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вас направить письменное обращение в Службу поддержки покупателей по электронной почте   info@cititex.ru, или позвонить по телефонному номеру 8 (8442) 601-810. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней с момента получения.

Порядок выплат при возврате

• Если товар был оплачен банковской картой, то и возврат средств за товары или услуги производится только на карту клиенту.

• Обратите внимание! Выплата наличных денежных средств при возврате товаров, оплаченных банковскими картами, запрещена и является грубым нарушением.

• В случае, если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет по заявлению клиента. В этом случае возврат производится в полуручном режиме, что увеличивает срок возврата средств до месяца.

• См. п. 2 Указания   Банка России от 20 июня 2007 г. N 1843-У и Письмо ЦБ РФ от 01.08.2011 г. О возврате денежных средств за товар (услугу) ранее оплаченной с использованием платежной карты.

• Если товар был оплачен наличными - деньги выплачиваются из кассы предприятия. При этом порядок возврата зависит от дня, когда возвращаются деньги.

Обращаем Ваше внимание, что товары, приобретенные в интернет-магазине CitiTex, принимаются к возврату тремя способами:

Возврат с предоставлением документов в электронном виде: 

• Написать заявление на возврат, приложить копию вашего паспорта, товарного чека, можно сделать скан.копию или сфотографировать эти документы, отправить нам на эл.адрес info@cititex.ru . После утверждения возвратных документов, мы направим в Ваш адрес курьера, который заберёт возврат. 

Ниже образец написания заявления который Вы можете скачать:

  Скачать образец заявления

Возврат Почтой России

• Отправить документы заказным письмом с помощью Почты России  по адресу: 400074 г. Волгоград. ул. Козловская д.55 к.1 , получатель ИП Деревеньков МС. отдел продаж. 

Возврат курьерской службой

• Отправить заказ и документы через курьерскую службу по адресу: 400074, г. Волгоград, ул. Козловская, д. 55 к.1, получатель: ИП Деревеньков М.С. отдел продаж . 

Порядок возврата товара

Обращаем Ваше внимание, что товары, приобретенные в интернет-магазине CitiTex, принимаются к возврату двумя способами:

1.   Возврат и обмен товара осуществляется в рабочие дни с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:30 или в субботу с 09:00 до 14:00, по адресу: г. Волгоград, ул. Козловская,  д.55 к.1

Для осуществления возврата Вам необходимо: 

Возврат в электронном виде документов: 

• Написать заявление на возврат, приложить копию вашего паспорта, товарного чека и сделать скан.копию или сфотографировать эти документы-  отправить нам на эл.адрес info@cititex.ru . После утверждения возвратных документов , мы направим в Ваш адрес курьера, который заберёт возврат. 

Возврат Почтой России

• Отправить документы заказным письмом с помощью Почты России  по адресу: 400074 г. Волгоград. ул. Козловская д.55 к.1 , получатель ИП Деревеньков МС. отдел продаж. 

Возврат курьерской службой

• Отправить заказ и документы через курьерскую службу по адресу: 400074, г. Волгоград, ул. Козловская, д. 55 к.1, получатель: ИП Деревеньков М.С. отдел продаж . 

  Общие положения

• Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Таким образом, в течение 10 дней при возврате товара надлежащего качества Вам будет возвращена сумма данного товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества — Вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки.;

• Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вас направить письменное обращение в Службу поддержки покупателей по электронной почте   info@cititex.ru     или позвонить по телефонному номеру 8 (8442) 601-810. Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней с момента получения.

Оплата картой на сайте

Уважаемые клиенты!

При выборе данной формы оплаты заказа на сайте CITITEX.RU Вы перенаправляетесь на платежную форму банка, для внесения данных Вашей банковской карты.

ВАЖНО!

Все данные, введенные Вами на платежной форме РФИ Банка, полностью защищены в соответствии с требованиями стандарта безопасности PCI DSS. Мы получаем информацию только о совершенном Вами платеже, к остальным данным мы не имеем доступа.

На указанный Вами, при оформлении платежа, адрес электронной почты, будет отправлено сообщение об авторизации платежа.

Сразу после совершения платежа Вы будете перенаправлены обратно на сайт CITITEX.RU. Информация о вашем платеже может идти до нас от 5 секунд до нескольких минут. В случае, если по вашему мнению произошла задержка в обработке заказа, Вам необходимо обратиться в офис компании по телефону: 8(8442) 601-810, 94-01-27, 97-54-74.

Безналичный расчет

Способ оплаты актуальный для предпринимателей и юридических лиц. Возможен, только, после заключения договора.